客户拜访日记〈一〉
[ 2008-7-7 21:28:00 | By: 巧克力 ]
 

今天没有移动客户,一早去邮局把客户们的“妇幼保健卡”寄了,或许他们不会重视,但我是为他们努力争取来的,我不想多说什么,只是我的一片心意,算是我们作为他们保险服务人员的一点附加价值的体现吧。

路上接到W的电话,这小子拖了我三个月了,今天终于来电话要我去。呵呵,虽然金额不多,不过还是值得高兴的,这小子和我是同一个镇的,在杭州头一次遇到真正的同乡,比我小一岁,长得和我干弟很像,果然是喝一方水土的,身上总有一种熟悉的味道,多少还是有点亲切感。个头不高,带个眼镜比我老弟有文化的样子,皮肤有些黑,但很光滑,呵呵,搞得我忍不住说了一句:“你好像皮肤变白了”。他很惊讶,“嗯?我?反而白了?”

老弟是我们家唯一的“有钱银”,俗称“暴发户”。这个暴发户拒绝跟我这个姐姐谈保险,去年的理由是老婆不让,今年的理由是离婚钱离光了。还好我这个客户不是这样,虽说也有稀里糊涂对现在的钱看得比较重要,而把未来保障假想成接近于无,但至少还应该算是个有责任感的好男人吧,有家有孩子的男人才知道自己对家庭意味着什么,才真正能够明白,人活着不是为了自己,是为别人而活的。不容易。如果说他一直认为通货膨胀比保障更重要,那只能说明我的工作没做到位。慢慢来吧,我不善于说,写写么也许还行。

从他那里回来赶忙领了保单赶往滨江,大雨滂沱,唉,这个时候我在想,迪克T心里有没有那么一点心疼我们的感觉呢?哪怕感叹一句这么大的雨,这帮外勤不容易!不过我估计他会说:“你有车你还嫌苦啊?那人家没车的怎么办?”唉,他就是这么不会说话,或者说他就是这么个说话习惯吧?心里也许也是心疼过我们的。

匆匆赶到那家公司,分别在5、4、3、2楼晃了一圈,没找到!!!给联系人打电话,联系人的电话是要播分机的,话务小姐也不知道说是人力资源部他们这里好几个,每个子公司都有一个。我昏啊!于是找旦平救援,她也不记得了,找打扫卫生的阿姨么,更不知道了歪...最终在第二遍上5楼的时候找到地方,迟到了半小时将近,于是频频道歉,想起了大头那句话“外资公司的形象很重要,一定要守时,我就算早到一分钟我也到躲在门背后,等到了时间再进去”,这话让我深深的感到....内疚!呵呵,还好,h小姐很随和,连说没关系没关系。老板还在开会,让我坐。

她给了我被保险人的资料,我就趴在桌子上认真填写,以免出错。

客户看上去大约34-5岁吧?我现在对人的年龄很没有把握。看不出是否结婚,按年龄判断呢,应该已经是妈妈了,但按照她说话的语音语调又不太像是个已婚人士,比较轻快,声音也比较干净。我觉得她一直努力保持一种很愉快的状态,但实际她的工作应该是枯燥的,办理所有员工的社保、商业保险、人事关系,估计也接待过不少保险公司的人。待人十分客气,没有什么一般人事经理那种不可一世的架子,或许是她的工作性质造就了她目前的这种待人接物的方式,原本的她不知道是什么样子的,但依我对她外贸特征的判断,这不是她本来的样子。

在我办理的过程中,她一直都很忙,有太平洋的人给她电话,还有其他员工让她帮忙办社保。她都很客气,没有任何厌倦和推脱之词。

忽然,老板还跑过来说了一大堆,“以后所有的审核都需要你们先签字,再来我这里签字,我的职能不是审核而是审批,不要到我这里还要从头到尾把文件都看一遍,我没有那么多时间,也不愿意担那么多的责任,如果某个事情要我承担责任,我也一定需要找个垫背的。。。”听了这话,我不禁唏嘘,暗自在心里说:“I服了U”.这样的老板真够可怕的,不知道是他天生这般现实,还是他一直就是这么直接的呢?他的员工或者早已习惯了?看来天底下什么人都有。

H小姐没有说什么,只是默许,几乎没有辩驳,唉,大约在这样的老板手下办事造就了她现在的行为风格吧。这年头谁都不容易。

接着就是被保险人也就是要出境的家伙来了,他要去巴基斯坦,80年的男孩子,看上去有些老成,而且有点儿喋喋不休,很爱说话,呵呵,难得遇到这样的客户。对保险的责任了解的很清楚,了解的过程中也非常的有礼貌,呵呵,这大约就是大公司的员工的特质吧。

跟他噼里啪啦说了一通,搞定,H小姐帮我办理了现金领取手续,我送了她一张“保健卡”,她问了问怎么使用,然后略带感激的说了谢谢,一切搞定。我相信,对于她这个职务而言,不止这样的小恩小惠时常会有,像我这样的保险代理人也应该不止一个希望跟她保持联系,所以,我只做我该做的部分,其他没有任何奢望。

一路上,我的胃一直在作怪,整个人精神萎靡,头昏脑胀,手里握着方向盘,大脑其实已经近乎睡眠状态了。唉,一天的工作算是完成,今天没有拜访移动客户,有的同志会原谅吗?应该不会。管他! 

 
 
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